O Henn na Hotel, no Japão, 'demitiu' mais de 100 robôs após eles causarem problemas constantes aos hóspedes.

Inaugurado em 2015 na província de Nagasaki, o Henn na Hotel entrou para o Guinness World Records como o primeiro hotel do mundo operado por robôs. A iniciativa da empresa H.I.S. Co. visava combater a escassez de mão de obra no Japão e reduzir custos operacionais em até 70%. No entanto, em janeiro de 2019, a administração anunciou a redução drástica de sua equipe robótica de 243 para menos da metade após inúmeras reclamações de hóspedes e funcionários.Os problemas eram variados e afetavam a logística básica do estabelecimento. O assistente de quarto 'Churi' era incapaz de responder perguntas simples sobre horários de voos, enquanto os robôs velociraptors da recepção frequentemente falhavam em digitalizar passaportes estrangeiros. Além disso, os robôs de transporte de bagagem só conseguiam operar em superfícies planas e secas, cobrindo apenas 24 dos 72 quartos do complexo principal devido a limitações de design e sensores.Um dos casos mais bizarros envolvia o sensor de voz dos assistentes de cabeceira, que interpretava o ronco pesado de hóspedes como o comando 'O que posso fazer por você?'. Isso resultava em clientes sendo acordados repetidamente durante a madrugada por uma voz robótica. O gerente do hotel, Takeyoshi Oe, admitiu que a tecnologia evoluía tão rápido que os dispositivos tornavam-se obsoletos e problemáticos em poucos anos. Atualmente, o hotel mantém apenas tecnologias que comprovadamente auxiliam a operação, como o braço robótico industrial que armazena malas em um guarda-volumes de vidro.