Το ιαπωνικό ξενοδοχείο Henn na «απέλυσε» πάνω από τα μισά ρομπότ του επειδή δημιουργούσαν περισσότερα προβλήματα από όσα έλυναν.

Το ξενοδοχείο Henn na άνοιξε το 2015 στο Sasebo της Ιαπωνίας και κέρδισε μια θέση στο Ρεκόρ Γκίνες ως το πρώτο ξενοδοχείο στον κόσμο που στελεχώνεται από ρομπότ. Η αρχική ιδέα του ιδρυτή Hideo Sawada ήταν να αυτοματοποιήσει το 90% των υπηρεσιών για να μειώσει το εργατικό κόστος. Ωστόσο, το 2019 η διοίκηση αποφάσισε να αποσύρει 121 από τα 243 ρομπότ του συγκροτήματος λόγω σοβαρών λειτουργικών αστοχιών.Ένα από τα πιο χαρακτηριστικά προβλήματα αφορούσε τη βοηθό δωματίου Churi. Το λογισμικό της δεν μπορούσε να διακρίνει τους ήχους του περιβάλλοντος, με αποτέλεσμα να ερμηνεύει το ροχαλητό των πελατών ως ερωτήσεις και να απαντά δυνατά «Δεν κατάλαβα, μπορείτε να επαναλάβετε;» κατά τη διάρκεια της νύχτας. Επιπλέον, οι ρομποτικοί δεινόσαυροι στη ρεσεψιόν δυσκολεύονταν να βγάλουν φωτοτυπίες των διαβατηρίων, αναγκάζοντας τους ανθρώπους υπαλλήλους να παρεμβαίνουν συνεχώς.Σύμφωνα με αναφορές της Wall Street Journal, τα ρομπότ μεταφοράς αποσκευών μπορούσαν να κινηθούν μόνο σε επίπεδες επιφάνειες και σταματούσαν να λειτουργούν μόλις έβρεχε ή αν συναντούσαν εμπόδια στο διάδρομο. Η συντήρηση αυτών των μηχανημάτων αποδείχθηκε εξαιρετικά δαπανηρή και χρονοβόρα. Τελικά, το πείραμα απέδειξε ότι η τεχνητή νοημοσύνη της εποχής δεν ήταν ακόμα έτοιμη να αντικαταστήσει την ανθρώπινη κρίση και την ευελιξία σε έναν κλάδο που βασίζεται στην προσωπική εξυπηρέτηση.