Au Japon, l’hôtel Henn na a dû « licencier » la moitié de ses 243 robots car ils créaient plus de problèmes qu’ils n’en résolvaient.

Ouvert en juillet 2015 à Sasebo, près de Nagasaki, l'hôtel Henn na (qui signifie « étrange » en japonais) est entré dans le Guinness des records comme le premier hôtel au monde géré par des robots. Sous l'impulsion de Hideo Sawada, l'établissement visait une automatisation à 90 % pour réduire les coûts de main-d'œuvre. À son apogée, l'hôtel utilisait 243 robots, incluant des dinosaures vélociraptors à la réception et des assistants personnels nommés Churi dans chaque chambre.En 2019, la direction a annoncé le retrait de plus de la moitié de ses effectifs robotiques suite à des plaintes massives. L'assistant Churi était particulièrement problématique car il interprétait les ronflements des clients comme des requêtes vocales, répondant par un « Je n'ai pas compris, pouvez-vous répéter ? » en pleine nuit. Les robots de transport de bagages ne pouvaient desservir que 24 des 72 chambres car ils étaient incapables de franchir les seuils de porte ou de circuler à l'extérieur par temps de pluie.Une étude de cas sur cet hôtel a montré que l'automatisation excessive peut paradoxalement augmenter le stress des employés humains. Au lieu de gagner du temps, les réceptionnistes devaient constamment intervenir pour débloquer les robots ou répondre aux questions que les machines ne comprenaient pas. Aujourd'hui, l'hôtel a conservé uniquement les technologies les plus fiables, comme le bras robotisé de la consigne et les systèmes de reconnaissance faciale pour l'accès aux chambres.